如何做好危机公关预防以及处理

危机公关是公司从成立之初到公司不断发展所必须面对的课题，尤其是在当前互联网发展的背景下任何信息都将得到快速广泛的传播。如何有效应对危机公关在最大限度地减少负面信息给公司造成的损失，以及重塑公司形象方面起着非常重要的作用。

一般而言当危机开始由知名媒体积极传播时，这场危机就变成了公共关系危机。如果您不回应则可能会损害公司和品牌本身，我们将对公共关系危机的某些应对和措施统称为“危机公共关系”。尽管有点令人费解，但还是很容易理解。

对员工进行危机管理教育。教育员工认识到预防危机取决于所有员工的共同努力，所有员工的危机意识可以提高公司抵抗危机的能力并有效地防止危机的发生。在公司的生产经营中员工始终与公众沟通，与社会各界保持良好关系消除隐患。

开展危机管理培训。危机管理培训的目的不同于危机管理教育，这不仅是进一步增强员工的危机意识更重要的是使员工掌握危机管理知识，提高他们的危机管理技能以及面对危机的心理素质，提高整个企业管理做好危机公关的能力。

企业应首先使用公共关系危机预警机制应在预警指标体系的基础上建立定性和定量分析，然后给出每个具体的危机预警指标以确保浮动的安全区域检查预警指标的统计数据是否合理。在安全区域，不同的处理态度将不可避免地导致不同的结果。

（危机公关1-1）

危机公关的实施不应随意转移，必须按照基本原则正确处理。只有以安全的方式获得公众的理解才能获得公众的信任，只有建立公众信任才能尽快恢复组织的形象和信誉。危机公关的目的是控制事件的持续恶化和蔓延，减少危机事件造成的破坏并通过快速响应和谨慎处理公关人员的措施来获取时间和机会的关键。

无论谁对谁错，公司或个人都应该主动赢得人民的青睐甚至不要太过分地承担另一方的责任。为了赢得公众的理解和信任公司或个人应该站在受害者的一边，向他们表示同情和安慰并向他们道歉。不仅仅是关心自己的感觉和不负责任，这只会适得其反并引起公众的憎恨。

危机公关管理部门的人员也应专门从事危机公关处理和管理的研究工作，除了学习危机公关管理知识外他们还应该进行更多的总结和研究，发现危机的共性和个性并努力通过未来工作中的实例更好地理解和解决问题。

企业应根据危机应急计划进行定期的模拟培训，模拟培训应包括心理培训、危机管理知识培训和危机管理基本技能训练。定期的模拟培训不仅可以提高危机管理团队的快速反应能力增强对危机管理的认识，还可以检查制定的危机应对计划是否可行。

应对危机时不要忽视危机背后的挑战，进行危机管理时必须运行该系统并且一个系统不能忽视另一个系统。只有这样我们才能通过表面现象看到本质，将危险转化为机会、将危害转化为利润。